Taganemisõigus ja tagasimaksete kord

1. Üldsätted ja kohaldamisala

1.1. Käesolev taganemisõiguse ja tagasimaksete kord (edaspidi: Kord) sätestab OÜ AT Language solutions (registrikood 12937953, Kalevi tn 12, Haapsalu linn, e-post: [email protected]; edaspidi: Ettevõte) ja Kliendi vahel sidevahendi abil sõlmitud koolituslepingutest taganemise ning tasutud summade tagastamise reeglid.

1.2. Käesolev Kord on lahutamatu osa Ettevõtte üldisest Kasutajalepingust ning reguleerib suhteid tarbijaga vastavalt Eesti Vabariigi Võlaõigusseadusele (VÕS) ja Tarbijakaitseseadusele.

2. Tarbija seadusjärgne 14-päevane taganemisõigus

2.1. Vastavalt VÕS § 56 lõikele 1 on Kliendil, kes on füüsilisest isikust tarbija, õigus sidevahendi abil (veebi või telefoni teel) sõlmitud teenuslepingust taganeda põhjust avaldamata 14 kalendripäeva jooksul alates lepingu sõlmimise päevast.

2.2. Taganemisõiguse kasutamiseks peab Klient esitama Ettevõttele enne 14-päevase tähtaja möödumist ühemõttelise kirjaliku taganemisavalduse e-posti aadressile: [email protected].

2.3. Taganemisavalduses palume märkida Kliendi ees- ja perekonnanimi, arve number, lepingu sõlmimise kuupäev ning arvelduskonto number, kuhu tagasimakse soovitakse saada.

3. Taganemisõiguse erandid ja piirangud (VÕS § 53 lg 4)

3.1. Vastavalt VÕS § 53 lõike 4 punktile 1 ei kohaldata tarbija 14-päevast taganemisõigust teenuse osutamise lepingule, kui Ettevõtte lepingulised kohustused on täielikult täidetud ning teenuse osutamine on alanud tarbija eelneval selgesõnalisel nõusolekul ja kinnitusel, et ta kaotab teenuse täielikul osutamisel oma taganemisõiguse.

3.2. Kui Klient soovib alustada individuaalsete keeletundide või mentorlusega enne 14-päevase taganemistähtaja möödumist (näiteks kiirkorras toimuv eksamieelne intensiivkursus) ning esitab selleks kirjaliku soovi, säilib tal taganemisõigus üksnes kuni esimese tunni alguseni. Juhul kui Klient taganeb lepingust pärast seda, kui teenuse osutamine on alanud, kohustub ta vastavalt VÕS § 56² lõikele 4 hüvitama Ettevõttele proportsionaalselt selle osa teenusest, mis talle kuni taganemisavalduse esitamiseni reaalselt osutati (toimunud akadeemilised tunnid ja individuaalne keelediagnostika).

3.3. Vastavalt VÕS § 53 lg 4 punktile 7 ei kohaldata taganemisõigust digitaalse õppesisu edastamise lepingule (nt digitaalsed töövihikud, helifailid või allalaaditavad grammatikakonspektid), kui sisu edastamine on alanud tarbija eelneval nõusolekul.

4. Tagasimaksete teostamise kord ja tähtajad

4.1. Kui Klient taganeb lepingust seadusega sätestatud korras enne teenuse osutamise algust, tagastab Ettevõte Kliendile kõik viimaselt saadud maksed viivitamata, kuid mitte hiljem kui 14 kalendripäeva jooksul alates päevast, mil Ettevõte sai kätte Kliendi taganemisavalduse.

4.2. Tagasimakse teostatakse samale arvelduskontole, millelt makse laekus, välja arvatud juhul, kui pooled on selgesõnaliselt kokku leppinud teisiti. Ettevõte ei võta Kliendilt tagasimakse teostamise eest teenustasusid.

5. Tundide edasilükkamine, tühistamine ja puudumised

5.1. Individuaalõppe puhul on Kliendil õigus kokkulepitud tundi tasuta edasi lükata, teatades sellest oma koolitajale kirjalikult ette vähemalt 24 tundi enne tunni planeeritud algust. Sellisel juhul lepitakse kokku asendustunni aeg.

5.2. Kui Klient teatab tunni ärajäämisest vähem kui 24 tundi ette või ei ilmu kokkulepitud ajaks veebisessioonile, loetakse tund toimunuks ning selle eest tasutud summat ei tagastata, kuna koolitaja on reserveerinud vastava akadeemilise aja spetsiaalselt Kliendile.

5.3. Kui tund jääb ära Koolitaja haigestumise või temast oleneva asjaolu tõttu, tagab Ettevõte Kliendile asendustunni esimesel Kliendile sobival võimalusel või tagastab vastava tunni maksumuse Kliendi soovil.

6. Pikaajaliste programmide katkestamine

6.1. Kui Klient soovib mõjuval isiklikul põhjusel (nt tervislikud asjaolud või elukohariigi muutus) katkestada pikaajalise mitmekuulise programmi pärast 14-päevase taganemistähtaja möödumist, arvutatakse tagastamisele kuuluv summa vastavalt tegelikult läbimata jäänud akadeemilistele tundidele, millest arvatakse maha Ettevõtte otsesed ettevalmistuskulud.

6.2. Iga katkestamissoov vaadatakse läbi personaalselt ja heatahtlikult koostöös juhatuse liikme Anne Tihastega.

7. Pretensioonide esitamine ja tarbijavaidlused

7.1. Teenuse kvaliteeti puudutavad pretensioonid palume esitada viivitamatult kirjalikult aadressile: [email protected]. Vaatame pretensiooni läbi ja vastame hiljemalt 15 kalendripäeva jooksul.

7.2. Kui Kliendi ja Ettevõtte vahelist vaidlust ei õnnestu lahendada läbirääkimiste teel, on tarbijal õigus pöörduda Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti (TTJA) juures tegutseva tarbijavaidluste komisjoni poole:

Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet (TTJA)
Aadress: Endla 10a, 10122 Tallinn | Telefon: +372 620 1707 | E-post: [email protected]
Veebikeskkond: komisjon.ee

7.3. Piiriüleste vaidluste korral on Kliendil võimalus kasutada ka Euroopa Liidu internetipõhist vaidluste lahendamise platvormi (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr.